阿卡索王志彬:把握用户需求 提升产品服务能力是留客关键

2021年,在线少儿英语教育赛道融资消息不断。先是在线启蒙英语品牌叽里呱啦宣布获得近亿美元C轮融资,随后在线少儿英语教育品牌阿卡索也宣布即将完成C5轮融资,投资方和融资金额虽然没有披露,但是阿卡索方面透露截至C5这轮融资,阿卡索C轮系列融资总额达到近十亿元。

迈入新的一年,阿卡索好消息不断。不仅在南方日报、南方+发布的“2020在线教育十佳品牌榜”中,凭借强劲的品牌实力上榜,而且在新京报发布的“2020年‘UP’新力量教育品牌影响力总榜TOP50”位列25名,并在“在线少儿英语品牌质量指数TOP15”中排名第二。

在当前行业竞争日益激烈的环境下,阿卡索怎样看待和思考自身的发展与行业前景?在接受南方+记者的专访时,阿卡索创始人兼CEO王志彬先生也给出了自己的看法。

疫情之下在线教育快速发展 在线教育产品渗透率提升明显

众所周知,在中国乃至全球经济行情发展低迷之下,2020年在线教育行业逆袭而行,获得突飞猛进的发展,用户规模、市场规模和融资总额上都呈直线增长。

“最利好的应该是在线教育,2020年整个行业的融资包括品牌的投放,最大的应该就是在线教育。”王志彬说,尽管疫情对社会的方方面面都带来严重的冲击,但是在线教育作为经济数字的一份子,获得了长足的发展。“需求增长比较明显,转换率也有一个明显的提升,用户对在线产品的认知比原来更多,有了更深的认识”,王志彬还说,疫情也加速了在线教育行业的渗透率,尤其是在三线以下的城市,在线教育产品的渗透率提升更为明显。

根据中科院调查显示,K12在线教育行业渗透率在2020年3月行业渗透率达到85%的顶峰,到2022年K12在线教育行业的渗透率预估能突破55%。尽管当前在线教育仍然处于消费普及的阶段,但是凭借用户对教育长期存在的消费需求、互联网思维的深入普及,以及在线教育技术的持续升级,未来在线教育渗透率将会有更大的提升空间。

在线教育呈现出了多元化的特征,灵活便捷、资源丰富海量,并且通过各种技术的加持,可以满足用户多元化和个性化的学习需求,有效弥补了传统线下教育师资不平衡、空间受限等问题,这也是在线教育2020年能够出圈的重要原因。疫情打破了大众市场和在线教育壁垒,助推了在线教育的发展,也让这个行业的竞争更为激烈。

“疫情推动了在线教育行业很正面的发展,让大家都看到了这个行业的机会,吸引了很多资本进来,这个行业的竞争也更加激烈。我们都说现在在线教育行业用户的教育成本变低了,获客成本却越来越高”,王志彬说。

烧钱获客难留 围绕用户需求进行产品迭代与创新是竞争关键

在线教育得到了资本的极大关注和青睐,从2020年在线教育的融资总额可以看出。1月13日,《2020年度中国在线教育投融资数据报告》显示,2020年我国在线教育共发生111起融资,总金额近540亿元,超2016年至2019年融资总和。

面对在线教育中的资本热潮,王志彬表示,市场融资和公司经营情况是环环相扣的,企业经营得好,融资就很容易;融资容易,经营也会更好。“在线英语这个领域算是比较成熟的,基本上头部的投资机构都已经投了在线外教公司,所以融资越来越集中,在融资肯定也是头部的这些公司,小公司应该比较难完成”,王志彬说。

2020年在线教育行业融资火热,营销烧钱的火也更热。寒假到来,各大在线教育机构的营销大战再度上演,广告铺天盖地,包括传统的公交、地铁、电梯等线下广告,同时占据各大综艺节目和社交平台等,每一笔都是大支出;另外,机构继续推出0元试听、9元一节等试听课,通利用低价授课来吸引用户。

在巨大的烧钱营销投入后,短期内能够获得用户,但是却很难留住用户。对于行业烧钱获客的现状,王志彬说通过烧钱获客,用户流失的成本也会变高,有些平台可能有50%以上的用户流失。他认为,在花重金获客之后留住用户,主要还是靠产品能力。如果是一个标准化的产品,可以用互联网的逻辑疯狂获客,但作为一个非标的产品,和标准化产品的获客方式还是很不一样的。在线教育赛道上,英语和数学对中国家长而言,是接受程度最高和最重视的两个学科,最终还是需要给用户交付出效果。如果产品的服务能力不强,最终用户还是会流失。王志彬认为,产品才是核心竞争力,即使创新也是要围绕用户的需求去改变,把握用户需求去改变,把握用户需求,相应地通过能力,及时跟进产品的迭代和创新。

迈入在线教育行业的第十年 阿卡索将继续用科技赋能教育

秉持“让每一位中国孩子都拥有外教”的企业愿景,阿卡索持续以科技赋能教育。阿卡索从中国孩子英语学习的习惯和难点出发,不断优化完善产品体系,打造优质的外教师资团队,并通过互联网技术,将来自全球的优秀外教,带进中国孩子的英语课堂,同时通过“双师课堂”等公益项目,将优质的外教资源输送到偏远地区学校,为推动在线英语教育的普及和教育更公平发展贡献力量。

2021年是阿卡索发展的第十年,未来将继续拓展大众消费市场,不断推进英语教育普及化战略,为中国孩子带来更优质的在线英语教育。

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