今年,崇德教育结合全国分校学员调研结果及服务建议,在原有系统、专业性服务体系的基础上,对服务体系进行智能化升级,打造更加及时、全面、高效的全流程可视化服务体系。
为了让学员有更好的产品服务体验,崇德教育细化了标准服务流程,细到每阶段的课程计划和学习目标,每天什么时间听什么课,做什么题;同时,利用智能形式在关键的时间节点传达重要信息,督促学习进度,建立与学员的有效链接,使学员学习过程和效果得到双重验证。
为了让学员服务进度有序可查,知晓服务体系会智能关联每一个服务环节,并对其进行标号备注,同时关联教务人员服务结果和学员学习反馈数据,一方面对教务服务结果进行智能考核,强化服务意识和服务效果,另一方面对学习效果不理想的数据进行筛查,从而提供针对性强化服务。
根据班级类型,学习阶段和整体学习清单,班主任老师会制定一周、半月、月度甚至季度学习计划化,明确班级学习成绩目标,按进度规划组织测试,智能统计班级成绩排名,及时整理学习效果,对班级成员普遍掌握薄弱的知识环节安排强化学习,对阶段成绩不太理想的学员,组织进行针对性二次辅导。
崇德教育坚持以学员需求为导向,不断升级教学和服务,运用科技手段自主研发新平台,更新学习应用。为了提高学员反馈效率,平台开启绿色售后服务通道,高效解决学员遇到的售后问题,学员的正向反馈,是崇德教育不竭的发展动力。
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