瑞尔集团以客户为中心，致力于提供高效、优质的口腔医疗服务

在当今快速发展的口腔医疗行业中，瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科始终坚持客户至上，在客户服务方面投入了大量的资源和精力，不断优化诊疗流程和技术手段，引进先进的口腔诊疗设备和技术，致力于为客户提供高效、优质的口腔医疗服务。

近年来，瑞尔在服务质量提升方面做出了诸多努力，通过优化服务流程、提升医务人员专业素养、创新服务模式等手段，打造差异化服务，力图实现服务效能的进一步提升。服务人员的专业素养直接决定了服务质量的高低。瑞尔重视服务人员的专业素养提升，为持续强化服务，多年来瑞尔集团长期举办医务、护理、客服等专题会议，以多维度加强不同工作岗位人员的专业能力和服务水平。

如近期举办的瑞尔华南地区客户管理专题分享会，以“分场活动+线上会议”联动的形式进行，深圳瑞尔、广州瑞尔、广州瑞泰医院以及广州瑞华同步开设四个线下分会场，聚焦客户回访领域，汇集运营总监、诊所经理、专属客服以及资深护士等一线工作人员，交流探讨客户关系管理的心得感悟。通过此次分享，参会人员也更加清晰地认识到以客户为中心，从客户需求出发的重要性，大家一致认为收获良多，在以后的工作中更加重视建立和维护良好的客户关系的重要性，提高医疗服务水平和客户满意度。此次分享会是瑞尔集团“顾客即家人”服务理念的又一体现，在提升客户服务效能与水平的同时，为集团高质量发展起到助推作用。

以优质服务为发展之道，瑞尔集团瑞尔齿科在提升服务水平方面持续下大功夫，加强培训，加强评估，加大交流，认真推动落实“ARRAILCARE瑞尔之道”。包括组织开展内部多学科复杂病例报告会，覆盖正畸、牙周、种植修复以及牙体牙髓等多个学科领域，提高解决疑难病例的诊治能力;举办口腔全科暨复杂病例多学科联合治疗学术研讨会，将医生作为核心资源，将医疗质量把控作为最关注的第一要务。瑞尔齿科不断提升医疗服务水平与质量，在行业内外赢得了良好的口碑。

服务能力与质量是企业发展的核心动力，只有持续不断地提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。高效优质的服务需要多部门的全方位支持，瑞尔集团瑞尔齿科加强协作和沟通，加强团队能力提升的同时，全力以赴夯实服务基础，根据客户的具体情况提供个性化的解决方案，赢得了客户的广泛好评。

瑞尔集团瑞尔齿科注重培养和提升医疗团队的专业素养和服务意识，建立完善的客户服务体系，及时了客户的需求和反馈，不断改进和优化服务流程，确保每位顾客都能得到专业、细致、周到的口腔医疗服务。

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