首页据魔镜市场情报，2021年淘宝天猫平台住宅家具行业销售规模达到3258.2亿。随着越来越多年轻人成为家具消费的主力，线上家具市场逐步扩容。新生代消费群体更加注重品质生活，对家具有自己多元的审美和升级的功能需求。当下谈及家具，消费者们究竟在关注家具的什么，外观设计？功能？材质？线上家具购买的反馈中，我们又能看到目前行业的痛点有哪些？
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本次研究以住宅家具行业的消费者舆情为核心，基于社交平台和电商平台深入挖掘时下消费者对住宅家具的关注点，以期辅助品牌了解当下消费热点，站在消费者视角研判市场动态，从中寻找新机会点。
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社交平台消费者洞察
由于社交平台住宅家具相关舆情数据庞杂，在此仅以小红书平台、沙发类目为例进行研究。小红书平台关于沙发品类的总体舆情热度不算高且波动较大，推文内容以装修记录、家具种草、家具分享为主，相比单独分享沙发的内容，较多推文是在分享全屋软装或整体家装方案中提及到了沙发。虽然限制了粉丝数量，但相关推文依旧存在大量代工厂家具定制等软广。
小红书用户最关注沙发的外观设计，对外观设计的提及远多于其他维度，既关注沙发本身的设计风格，也提及在整体家装风格下，沙发的色调搭配和款式选取。热度最高的四种沙发风格分别是极简、意式、中式、北欧，各种风格杂糅组合，常被一同提起，用户对沙发风格审美多元。
使用体验、材质、款式、做工质量、品牌是除外观设计外声量较高的五个维度，在后续分析中将进一步考察，在此仅展示款式、品牌两个维度的消费者洞察。
款式维度，提及最多的是懒人沙发，舒适特性是消费者对其的主要感知。具体设计款式的沙发被提及的有八种，均是高端进口家具品牌下的知名沙发单品，用户对这些沙发款式的设计认可度高，相关推文内容主要为明星同款种草和代工厂同款定制等。
品牌维度，小红书用户对国产品牌和意大利品牌提及较多。国产品牌定位大众，相关推文主要提及产品购买选择和反馈。提及的意大利品牌均为高端家具品牌，定价高，主打设计感，引领风格，将相关设计款式与品牌强势挂钩，推文内容多是工厂同款、同款定制等。用户对其品牌的感知集中于对其代表的设计风格、设计元素的感知。
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电商平台消费者洞察
天猫平台住宅家具类目下，评论声量最高的是做工质量和外观设计两个维度，高质量、高颜值的家具受到消费者青睐。由于线上家具购买，消费者无法实际感知家具做工质量，宣传图片迷惑性大，做工质量的差评会影响潜在消费者下单。大气、简约是消费者在家具外观设计方面普遍的选择。
材质、使用体验是声量较高的两个维度，功能、人群维度虽然声量较低，但能从中消费者的需求，在后续分析中将对这些维度进一步考察，在此仅展示人群维度的消费者洞察。
人群维度下，儿童群体值得关注，消费者在选择儿童家具时更加重视材质环保安全无异味，同时更加细微感知功能性和细节设计，如防磕碰、防摔等细节处理， “呵护宝宝、解放父母”成功能设计突破方向。
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电商平台重点品牌消费者洞察
林氏木业、源氏木语、顾家家居分别是2021.08-2022.07近一个滚动年内，天猫平台住宅家具类目下销售额top3的三个品牌，在此对这三个品牌的天猫消费者评论进行舆情分析。
林氏木业安装维度声量最高，远高于其他维度，消费者对安装服务认可度较高，部分评论提及包安装服务落实不到位，影响购物体验。
源氏木语客服维度声量最高，远高于其他维度，消费者对客服服务满意度极高，评论普遍提及到了接待自己的客服，并对其服务表示认可。
顾家家居外观设计维度声量最高，消费者对外观和颜色普遍较为满意，高端大气、时尚简约的外观设计，与各种家装风格百搭的颜色受到消费者好评，部分消费者反馈存在色差。
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总结
小红书平台用户和天猫平台消费者对住宅家具的关注点各有侧重，小红书用户最关注沙发的外观设计，而天猫平台消费者则是做工质量第一。与小红书上各种设计风格、款式的舆情热度不同，大气、简约是天猫平台消费者在家具外观设计方面普遍的选择。天猫平台消费者在功能、场景、人群上有更多反馈，儿童家具被更多关注。
结合社交平台和电商平台的消费者舆情，魔镜站在消费者视角认为未来家具住宅品牌应该着重关注设计感、功能化、环保材质、儿童人群、线上服务五个方面，更好满足消费者需求，从中创造品牌新的机会增长点，为行业带来更多可能。
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