为了折扣价提前1年定家电,要送货时4.5万电器不翼而飞?!消保委:下单时一定看好这些信息!| 新家·避坑篇①

2023-07-11 23:12:06

来源:周到客户端

在周到有新家·避坑篇的栏目中,我们将通过沪上真实人家分享的“踩坑经历”,和专业人士一起分析,找到打造新家时有可能会遇到的坑,形成《新家避坑指南》,希望能为更多人省去麻烦。

装修中的王阿姨为了参加促销,提前一年定好家电,购买时轻信促销员,还让对方帮忙下单,到装修尾声可以送货时却发现,钱付了,下单信息中的名字和送货地址却都不是自己的,当初的促销员联系不上,王阿姨手里只有发票没有提货单商家不认,4.5万的家电就这样“不翼而飞”了!

王阿姨求助消保委,经过漫长的调解 ,最终商家答应把王阿姨订购的家电送上门。消保委提醒:装修时,家电没必要提前太久买!很多老年朋友都习惯在实体门店买家电,但也要记得留好发票、提货单等凭证,核对物流信息。

为了优惠提前一年买家电,结果无法提货

最近,王阿姨的一桩心事终于了却了—— 4.5万 元的家电原本“不翼而飞”,在经历了一番周折之后,终于能按照原本的约定送上门了。


【资料图】

原来,去年3月份,王阿姨装修开始没多久,设计师就让她确定好冰箱和洗烘一体机的尺寸,因此,她去新家附近的某品牌线下店挑选,选好合适的机型之后,促销员告诉王女士,“现在正值促销活动,优惠巨大,时间有限,得尽快定下来”。

虽然装修刚开始,家电送货是挺久之后的事情,但想到机型已经选好了,能享受到促销价格也是一件好事,王阿姨就答应了促销员,提前下单,装修快结束时再送货。最终,她挑中的冰箱和洗烘一体机一共4.5万元。

图/视觉中国

不过,王阿姨当天钱没带够,她又不熟悉电子支付,所以先交了100元定金,“相当于锁定了优惠价格”。

后来,王阿姨一直没办法去门店付款,促销员就提出先帮她垫付,等王阿姨去门店拿发票时再把钱转给他,王阿姨也答应了。

后来,王阿姨和老伴一起去门店付款、取发票,拿到发票后王女士放心地回家,等待房屋装修好后送货安装。

王阿姨拿到的发票/受访者供图

今年4月,王阿姨的新家终于装修完,于是去门店要求家电送货。

这时候王阿姨发现,她原本联系的促销员已经离职,店里其他人告诉她,“只有凭提货单才能安排送货”,王阿姨懵了——当时付款,只拿到了发票,并没有什么提货单啊。

没办法拿出提货单,门店拒绝为王女士送货。 一年前花4.5万买的电器,钱花出去了,电器却拿不到?

线下买家电线上付款,存隐患

面对门店的说法,王阿姨慌了——

对于退休的老人来说,4万多对他们来说真不是一个小数目,但维权太耗费精力了。

于是她求助了当地消保委,经过消保委的调查发现,这一切都是下单过程中,促销员“ 暗箱操作 ”导致的——

原来,促销员在帮王阿姨下单的过程中,填的都是促销员自己的送货地址和手机号码,因此王阿姨无法联系仓库进行配送。

“最关键的疏漏就是在下单之后,没有拿到提货单,或者确认收货地址和联系方式。” 虹口区消保委投诉部分析,王阿姨在门店下单后,如果能对送货地址和送货的联系方式进行核实,就能免去后面的一系列麻烦。

王阿姨的付款凭证/受访者供图

实际上,像王阿姨这样线下购买却线上转账的购买经历并不是个例,记者前往沪下商场体验当下大小家电的购买过程。发现不少人在购买家电时,通常会跑不止一趟:第一趟,用来“货比三家”,看看同一种电器,不同品牌、不同商场的性价比如何,第二趟甚至第三趟才是最终下单。

这时候,往往会添加门店销售的微信,有时候懒得专程跑过去付款,就会在微信上下单。

记者看到,在微信上下单时,销售人员会提供带有品名、价格等信息的销货清单,“我们会把单子开好后拍照给你看,确认好以后再转账,送货信息直接发在微信上,如果不方便到店取发票,可以把发票以及手工单的黄页一起寄给你。”

微信上买电器时商家开的手工单子/受访者供图

而按照规范流程,在一些线下家居卖场下单,商家会提供标有购买人联系方式和送货地址的完整销售单,贴心一些的还会为了防止纸质版销售单丢失,同时分享一份电子版销售单。

电子版销售单

可以发现,虽然并不是所有商家都会提供 提货单 ,但只要是预定电器,都会登记 联系方式 和 送货地址 这两项重要信息。

“ 联系方式 和 送货地址 ,这是在下单时必须进行核对的项目!提货单上会有这个信息,没有提货单,也可以看销售人员的电脑录入信息,最好能拍照留存。”虹口区消保委建议。

虽然到最后,经过消保委与企业的约谈调解,王阿姨的问题得以圆满解决,目前已经收到了原本订购的家电,但王阿姨的经历给不少买家电的人提醒。

买家电除了看质量,下单过程也要避坑

消保委提醒,当下,沪上不少人购买家电还是习惯于线下购买,尤其是老年人,除了看家电本身的质量和性价比,还要留意下单过程,防止掉进“陷阱”。

· 避坑要点① 装修买电器,别提前太久

装修中需要提前确定好家电的尺寸,方便确定橱柜尺寸等,不过建议,可以提前看好型号、了解尺寸信息,但下单时间不宜过分提前。

很多时候,促销员会以打折促销有时间限制等理由,希望市民尽早下单付款,但实际上现在的家电更新换代的速度很快,打折促销的机会并不在少数, 所以不要轻信促销信息,可以适当提前,但不要提前太久。

消保委工作人员表示,在王阿姨的经历中,从定下家电到送货,中间有整整一年的时间,属于提前量太久,“这中间是否真正的享受了优惠价格暂且不说,也正是因为隔了太久,促销员联系不上,平添了很多麻烦。”

图/视觉中国

· 避坑要点② 除了看发票,还要看提货单

买了电器要发票,是每个人都知道的操作。

但王阿姨的经历告诉我们,只有发票还不够,还需要 提货单 。提货单不仅仅是一些商家要求发货时的必需凭证,还包括了购买者的收货地址和联系方式等信息。

我们了解下来,一些商家并没有做好门店管理,业务员可以用自己的信息下单,这是不规范的,一些规范的商家会把门店业务员的手机号码等信息登记在册,严禁店员下单。

消保委工作人员表示,商家的管理疏漏可能会导致一些业务员操作不规范,所以,提醒市民在线下买家电时, 一定要看好提货单上的收货人、收货地址和联系方式!

这些收货信息一般在下单时都会录入,对于提供提货单、销售单的商家,单子上会有显示;对于不提供提货单、销售单的商家,也需要市民自己留个心眼, 索要提货凭证,或在店员录入收货信息时确认无误、并拍照留好证据。

图/视觉中国

· 避坑要点③ 切勿相信任何垫付行为

对于当下出现的线下购买却在线下单的现象,消保委工作人员也给出提醒: 不要相信销售人员的垫付行为!

当下,不少人发现在线下实体店买家电,无论是价格还是购物体验上都有优势,因此不少人,尤其是沪上老年人仍会选择线下购买高端电器。

买新家电,金额并不是小数目,如果你是线下买,那么建议就在门店付款,要齐相应凭证,如果在网上买家电,建议去正规平台的品牌自营旗舰店。

千万不要像王阿姨一样,让人垫付下单。

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